+40 735 567 857
Apel 112 responsabil: cum teleasistența separă urgențele reale

Apel 112 responsabil: cum teleasistența separă urgențele reale de situațiile non-urgente

Apel 112 este, de cele mai multe ori, primul gest făcut într-un moment limită. La celălalt capăt al firului începe un lanț al salvării, în care fiecare secundă contează, iar…

Tags: Îngrijire la Distanță

Apel 112 este, de cele mai multe ori, primul gest făcut într-un moment limită. La celălalt capăt al firului începe un lanț al salvării, în care fiecare secundă contează, iar fiecare informație transmisă corect poate face diferența dintre viață și moarte.

Și totuși, realitatea arată că o parte semnificativă din apeluri nu sunt urgențe reale. În România, în 2025, 36,16% dintre apelurile către 112 au fost nejustificate / non-urgente, dintr-un total de 8.809.009 apeluri.
Asta înseamnă aproximativ 3,2 milioane de apeluri care au ocupat liniile și operatorii fără să fie nevoie de intervenție de urgență (calculat din datele de mai sus).

Pentru familiile cu vârstnici, zona “gri” e și mai mare: uneori nu știi dacă e urgență sau “doar o sperietură”. Aici intervine diferența dintre panică și procedură. Iar aici teleasistența (Telesenior) are un rol crucial: filtrează alarmele false și păstrează 112 pentru ceea ce trebuie să rămână: urgențele reale.

Ce înseamnă, concret, „apel 112 responsabil”

112 nu este un număr de informații, nici un “call center” pentru probleme administrative. Este numărul unic de urgență. În România, apelurile sunt preluate de STS și redirecționate către agențiile de intervenție (Ambulanță, Poliție, Pompieri).

Un apel 112 responsabil înseamnă:

  • suni când există pericol real și imediat pentru viață, sănătate, siguranță;

  • spui clar: ce s-a întâmplat, adresa exactă, numărul tău și datele esențiale (operatorul te va ghida prin întrebări).

  • nu folosești 112 pentru “verificări”, “întrebări”, “nemulțumiri” sau situații non-urgente.

În plus, apelarea abuzivă și alertarea falsă sunt sancționate prin legislație (amenzi și sancțiuni progresive).

De ce apar “alarmele false” în familiile cu vârstnici

În zona de ajutor vârstnici, multe situații pornesc așa:

  • “Mi-e puțin rău, dar trece.”

  • “Am alunecat, dar cred că e ok.”

  • “Nu răspunde la telefon… ce fac?”

Aparținătorii (mai ales diaspora) se confruntă cu două frici opuse:

  • dacă sun prea târziu?

  • dacă sun degeaba și ocup 112?

Tocmai de aceea există soluții de monitorizare și intervenție rapidă care fac trierea înainte de 112.

Cum teleasistența separă urgențele reale de situațiile non-urgente

Gândește teleasistența ca pe un “filtru” profesionist între:

  • îngrijorarea legitimă (dar ne-urgentă)
    și

  • urgența reală (care trebuie să ajungă la 112 imediat)

În practică, teleasistența folosește o procedură de triere:

  1. apare un semnal (Buton SOS / detectare cădere / apel de rutină care indică o problemă);

  2. se face o evaluare rapidă (“ce s-a întâmplat?”, “respiră bine?”, “e conștient?”, “poate vorbi?”, “există sângerare/durere severă?”);

  3. se decide intervenția potrivită:

    • 112 (dacă e urgență reală),

    • contacte desemnate (familie/vecin/îngrijitor),

    • recomandare de consult/monitorizare (când nu e urgență).

Asta înseamnă, concret, că 112 rămâne pentru cazurile grave, iar situațiile “la limită” sunt gestionate fără panică și fără risipă de resurse.

Monitorizare și intervenție rapidă: fluxul simplu (care reduce apelurile non-urgente)

Un model eficient arată așa:

1) Semnalul

  • seniorul apasă SOS (“nu mă simt bine”, amețeală, durere, panică)

  • sau se declanșează automat o alertă (ex. detectare de cădere)

2) Verificarea

  • operatorul confirmă starea și strânge informații minimale (exact tipul de întrebări pe care și 112 le cere: ce urgență este, adresa, număr de contact).

3) Decizia

  • dacă sunt semne clare de urgență → apel 112

  • dacă nu sunt semne de urgență → planul alternativ (familie/vecin/îngrijitor, monitorizare, recomandare medicală)

4) Urmărirea

  • nu rămâne “în aer”: cazul e urmărit până la clarificare și stabilizare.

Rezultatul: mai puține apeluri la 112 “din frică”, dar mai multe apeluri corecte atunci când chiar e nevoie.

Exemple clare: când e 112 și când nu (în contextul vârstnicilor)

Nu există listă perfectă, dar există repere sănătoase.

Apelezi 112 (de regulă) când apar semne de pericol imediat

Fiipregătit (platformă de pregătire pentru situații de urgență) enumeră situații tipice pentru 112, precum persoană inconștientă, probleme respiratorii severe, hemoragie gravă etc.
La vârstnici, exemple frecvente:

  • persoana este inconștientă / confuzie severă brusc instalată

  • respirație foarte grea, cianoză, sufocare

  • durere toracică severă

  • cădere cu traumatism major / suspiciune fractură / sângerare importantă

  • semne sugestive de AVC (asimetrie facială, vorbire afectată, slăbiciune pe o parte)

NU e 112 (de obicei), dar e totuși o problemă de rezolvat

  • “mă doare de câteva zile”, fără agravare bruscă și fără semne de risc imediat

  • nelămuriri despre rețete / programări / trimiteri

  • tensiune ușor crescută fără simptome grave (în funcție de planul medical)

  • nevoie de “verificare” pentru că nu răspunde la telefon, dar nu există alte semne (aici ajută triage-ul teleasistenței)apel 112

De ce e importantă filtrarea (beneficiu pentru toată lumea)

  • Pentru vârstnic: primește ajutor potrivit, la timp, fără să fie speriat de o escaladare inutilă.

  • Pentru familie: scade anxietatea (“nu decid singur dacă e 112”).

  • Pentru sistem: 112 rămâne mai disponibil pentru cazurile care chiar pun viața în pericol.

Și, la nivel macro, se vede de ce e esențial: chiar și cu îmbunătățiri în timp (de la ~62% apeluri nejustificate în 2015 la ~36% în 2025), volumul non-urgent rămâne mare.

Concluzie

Apel 112 responsabil înseamnă să păstrăm 112 pentru urgențe reale, iar în rest să avem un plan care nu depinde de panică.
Teleasistența (Telesenior) face exact această diferență prin monitorizare și intervenție rapidă: evaluează, filtrează alarmele false și escaladează către 112 doar ceea ce are nevoie de intervenție imediată — oferind ajutor vârstnici la timp și cu cap.

V-ar mai putea interesa și:
Regăsește-ți liniștea sufletească

Totul începe cu o conversație

Aveți o întrebare, o nedumerire sau nevoie de informații ?
Echipa noastră este gata să vă asculte, ajute și consilieze.
Apelare
Părinții sau bunicii tăi sunt singuri acasă și vrei să fii informat instant în caz de urgență?
Suna acum un specialist
Apel Gratuit

ltima actualizare: 26 septembrie 2024

Termeni și Condiții – Teleasistenta Romania

Acești Termeni și Condiții, împreună cu toate documentele la care se face referire în mod expres, vă informează despre Teleasistenta Romania și despre termenii legali care guvernează furnizarea tuturor produselor și serviciilor noastre de teleasistență.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a plasa o comandă la noi și să vă asigurați că înțelegeți termenii care se aplică produselor și/sau serviciilor comandate.

Prin trimiterea comenzii către noi, sunteți de acord să fiți obligat legal de acești Termeni și Condiții și de orice alte documente la care se face referire în mod expres în acestea. Dacă nu sunteți de acord cu orice parte a acestor Termeni și Condiții, nu ar trebui să ne trimiteți comanda.

Informații despre noi

Teleasistența România este un serviciu oferit de TELEASISTENTA ROMANIA EU SRL, companie înregistrată în România cu sediul social în Cluj, Cluj-Napoca, Str. Decebal 8, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J12/2389/2024, C.U.I 50109757

2. Definiții

2.1 „Teleasistenta Romania” reprezintă serviciul de teleasistență furnizat de TELEASISTENTA ROMANIA EU SRL.
2.2 „Beneficiar” înseamnă persoana care primește serviciile de teleasistență.
2.3 „Echipament” se referă la dispozitivele furnizate pentru accesarea serviciului, inclusiv dar fără a se limita la: dispozitiv de alarmă personală, brățară cu buton de panică, unitate de bază, GPS tracker, ceas de teleasistență.
2.4 Serviciu(i): prestațiile propuse de Teleasistenta Romania.
2.5 Comandă: orice achiziție efectuată de Client în condițiile prevăzute de prezentele condiții generale de vânzare.
2.6 Beneficiar: persoana desemnată de Client în formularul de abonare.
2.7 Centru de Asistență: centrul responsabil cu gestionarea situației în caz de alertă activată în cadrul serviciului de Teleasistență.
2.8 Teleasistență: serviciu destinat persoanelor fizice rezidente în România, care permite activarea unui sistem de alertă mobilă în caz de nevoie.

3. Descrierea Serviciului

3.1 Teleasistenta Romania oferă un serviciu de monitorizare și asistență la distanță 24/7, utilizând tehnologia informației și mijloace electronice de comunicare, în conformitate cu legislația română în vigoare.
3.2 Serviciul include:
a) Monitorizare permanentă prin intermediul echipamentului furnizat
b) Răspuns rapid la apelurile de urgență
c) Contactarea serviciilor de urgență sau a persoanelor desemnate, după caz
d) Consiliere telefonică și teleasistență medicală, în limitele permise de lege
e) Detectare automată a căderilor și anomaliilor (în funcție de dispozitivul ales)
f) Monitorizare GPS (pentru dispozitivele compatibile)
g) Comunicare nelimitată între îngrijitor și beneficiar

3.3 Serviciul este oferit tuturor celor aflați într-o situație nesigură: persoanelor vârstnice, singure, incapacitate, a celor cu probleme de sănătate și a celor cu dizabilități

Structura Termeni și Condiții

Pentru a face Termenii și Condițiile ușor de navigat, i-am separat în 5 secțiuni cheie:

Termeni cheie (care se aplică tuturor comenzilor) – Termenii contractuali de bază care se aplică tuturor produselor și serviciilor Teleasistenta Romania, care confirmă cum și când creăm un contract obligatoriu din punct de vedere legal cu dumneavoastră și stabilesc drepturi importante pentru dumneavoastră și pentru noi – inclusiv cerințele de plată, drepturile de anulare, reziliere, modul în care vom gestiona datele dumneavoastră personale și dreptul dumneavoastră de a reclama.

Termeni generali (care se aplică tuturor comenzilor) – Toți ceilalți termeni care se aplică tuturor produselor și serviciilor Teleasistenta Romania, inclusiv orice limitări ale responsabilităților noastre față de dumneavoastră și termenii care reglementează funcționarea contractului nostru cu dumneavoastră.

Serviciul de Rezolvare a Urgențelor 24/7 – Termeni care se aplică în mod specific Serviciilor noastre de Rezolvare a Urgențelor 24/7.

Instalare – Termeni care guvernează instalarea produselor și serviciilor noastre, fie că sunt instalate de noi la sediul dumneavoastră, fie că sunt instalate de dumneavoastră acasă.

Alți termeni specifici produselor – Drepturi mai specifice despre modul în care livrăm produse și servicii specifice către dumneavoastră și pentru a vă asigura că sunteți conștient de cele mai importante cerințe în sprijinirea dumneavoastră în utilizarea și operarea acestora în siguranță. Acestea sunt disponibile și online pentru referința dumneavoastră.

1. Termeni cheie
1.1 Crearea contractului
1.2.1 Puteți plasa o comandă pentru serviciile noastre prin:
a) Completarea și semnarea formularului de comandă pe site-ul nostru www.teleasistentaromania.ro/abonare
b) Contactarea serviciului nostru de relații cu clienții la numărul +40 735 567 857
c) Trimiterea unui e-mail la comenzi@teleasistentaromania.ro
1.2.2 Comanda dumneavoastră constituie o ofertă de a achiziționa serviciile noastre. Contractul între noi va fi creat doar când vă vom trimite o confirmare scrisă a acceptării comenzii dumneavoastră.
1.2.3 Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă, la discreția noastră.
1.2.4 Prezentele condiții generale constituie baza unică a relației comerciale dintre Teleasistenta Romania și Client.

1.2 Serviciile noastre
1.2.1 Teleasistenta Romania oferă servicii de monitorizare și asistență la distanță 24/7, utilizând tehnologia informației și mijloace electronice de comunicare, în conformitate cu legislația română în vigoare.
1.2.2 Serviciile noastre includ, dar nu se limitează la:
a) Monitorizare permanentă prin intermediul echipamentului furnizat
b) Răspuns rapid la apelurile de urgență
c) Contactarea serviciilor de urgență sau a persoanelor desemnate, după caz
d) Consiliere telefonică
1.2.3 Echipamentul furnizat poate include dispozitive precum: pandantiv de alarmă, brățară cu buton de panică, unitate de bază, senzori de cădere, dispozitive GPS.
1.2.4 În caz de declanșare a unei alarme, Centrul de Asistență va decide să solicite unul sau mai multe contacte de proximitate sau serviciile de urgență. Centrul de asistență poate decide să stabilească un contact telefonic cu Beneficiarul pentru a verifica dacă acesta are nevoie de ajutor.

1.3 Prețuri și plată
1.3.1 Prețurile pentru serviciile noastre sunt cele afișate pe site-ul nostru sau comunicate în momentul comenzii.
1.3.2 Plata se face lunar sau trimestrial în avans, în funcție de planul ales, prin metodele de plată specificate pe site-ul nostru.
1.3.3 Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile serviciilor, cu o notificare prealabilă de 30 de zile.
1.3.4 Beneficiarul sau Clientul poate beneficia de avantaje fiscale în conformitate cu legislația în vigoare.
1.4 Dreptul de retragere și anulare
1.4.1 In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul / beneficiarul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
1.4.2 Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail).
1.4.3 În cazul retragerii, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

1.5 Durata si Rezilierea contractului
1.5.1 După expirarea perioadei de retragere, atât dumneavoastră, cât și Teleasistenta Romania aveți dreptul de a rezilia contractul cu o notificare prealabilă de 30 de zile.
1.5.2 În cazul rezilierii, trebuie să returnați echipamentul furnizat în termen de 14 zile de la data încetării contractului (in cazul in care echipamentul furnizat nu este returnat, trebuie sa platiti 1000 ron daune)
1.5.3 Ne rezervăm dreptul de a rezilia imediat contractul în cazul utilizării abuzive a serviciilor sau nerespectării termenilor și condițiilor.
1.5.4 Contractul este încheiat pentru o durată determinată, începând de la data acceptării de către Client / Beneficiar și terminându-se la 31 decembrie al aceluiași an.
1.5.5 La expirarea acestei perioade, contractul se prelungește prin tacită reconducțiune pentru perioade de douăsprezece (12) luni.
1.5.6 După expirarea perioadei de retragere, atât dumneavoastră, cât și Teleasistenta Romania aveți dreptul de a rezilia contractul cu o notificare prealabilă de 30 de zile.

1.6 Protecția datelor personale
1.6.1 Teleasistența România respectă prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și ale Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR.
1.6.2 Datele dumneavoastră personale vor fi utilizate doar în scopul furnizării serviciilor de teleasistență și nu vor fi divulgate terților, cu excepția situațiilor de urgență sau când este necesar pentru furnizarea serviciului.
1.6.3 Aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu legislația în vigoare.

1.7 Dreptul de a reclama
1.7.1 În cazul în care aveți o reclamație cu privire la serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați în primul rând folosind datele de contact furnizate pe site-ul nostru.
1.7.2 Vom răspunde la orice reclamație în termen de 14 zile lucrătoare.
1.7.3 Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor judecătorești competente.

1.8 Modificări ale termenilor și condițiilor
1.8.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, cu o notificare prealabilă de 30 de zile.
1.8.2 Modificările vor fi comunicate prin e-mail sau prin publicare pe site-ul nostru.
1.8.3 Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul de a rezilia contractul înainte ca acestea să intre în vigoare.

.2. Termeni generali (care se aplică tuturor comenzilor)
2.1 Limitări ale responsabilității
2.1.1 Furnizăm produse și servicii exclusiv pentru uz domestic și privat. Sunteți de acord să nu utilizați Produsele sau Serviciile în scopuri comerciale sau de revânzare.

2.1.2 Nu excludem sau limităm în niciun fel răspunderea noastră față de dumneavoastră în cazurile în care ar fi ilegal să facem acest lucru. Aceasta include răspunderea pentru:
a) deces sau vătămare personală cauzată de neglijența noastră;
b) fraudă sau declarație falsă frauduloasă;
c) produse defecte sau descrise incorect;
d) orice încălcare a drepturilor dumneavoastră legale în legătură cu produsele și serviciile.

2.1.3 În toate celelalte cazuri, răspunderea noastră totală față de dumneavoastră în legătură cu orice contract bazat pe acești Termeni și Condiții nu va depăși suma totală plătită de dumneavoastră pentru produsele și serviciile respective în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a dat naștere reclamației.

2.1.4 Sub rezerva clauzei 2.1.2, dacă nu respectăm acești Termeni și Condiții, suntem responsabili pentru pierderea sau daunele suferite de dumneavoastră care sunt un rezultat previzibil al încălcării noastre sau al neglijenței noastre, dar nu suntem responsabili pentru nicio pierdere sau daună care nu este previzibilă.

2.1.5 Nu vom fi responsabili în niciun caz pentru:
a) pierderi care nu sunt asociate direct cu încălcarea de către noi a acestor Termeni și Condiții sau care nu rezultă dintr-un act sau omisiune neglijentă din partea noastră;
b) pierderi de afaceri;
c) pierderi suferite de non-consumatori;
d) pierderi sau daune rezultate din sau în legătură cu orice serviciu furnizat de terți.

2.1.6 Nu acceptăm responsabilitatea pentru:
a) eșecul oricărei părți terțe contactate pentru a obține sau oferi ajutor sau asistență adecvată Clientului;
b) orice daune cauzate sau taxe suportate ca urmare a intervenției serviciilor de urgență;
c) orice deficiență a serviciului care rezultă din circumstanțe în afara controlului nostru, cum ar fi probleme ale liniei telefonice, defecțiunea bateriei, pierderea alimentării cu energie electrică, condiții meteorologice nefavorabile, greve sau dispute industriale.
2.2 Evenimente în afara controlului nostru
2.2.1 Furnizarea Produselor și Serviciilor noastre poate fi afectată de evenimente în afara controlului nostru rezonabil. În astfel de cazuri, este posibil să existe o întârziere înainte de a putea relua Serviciul (sau un element al acestuia). Vom depune eforturi rezonabile pentru a limita efectul oricăror astfel de evenimente și vă vom ține informat cu privire la circumstanțe.
2.2.2 Nu vom fi considerați că am încălcat acești Termeni și Condiții și nu vom fi răspunzători pentru nicio întârziere în îndeplinirea sau neîndeplinirea obligațiilor noastre dacă această întârziere sau neîndeplinire rezultă din evenimente în afara controlului nostru rezonabil.
2.3 Utilizarea serviciului
2.3.1 Sunteți responsabil pentru utilizarea corectă și adecvată a Produselor și Serviciilor noastre. Aceasta include, dar nu se limitează la:
a) Purtarea sau păstrarea la îndemână a dispozitivului de teleasistență;
b) Încărcarea regulată a dispozitivului;
c) Testarea lunară a dispozitivului pentru a vă asigura că funcționează corect;
d) Informarea noastră promptă cu privire la orice schimbare în starea dumneavoastră de sănătate, adresă sau detalii de contact.
2.3.2 Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta furnizarea Serviciilor în cazul utilizării abuzive sau necorespunzătoare a acestora.
2.4 Confidențialitate și protecția datelor
2.4.1 Vom colecta și procesa datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă.
2.4.2 Datele dumneavoastră personale vor fi utilizate doar în scopul furnizării Serviciilor de teleasistență și nu vor fi divulgate terților, cu excepția situațiilor de urgență sau când este necesar pentru furnizarea Serviciului.
2.4.3 Aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu legislația în vigoare.
2.5 Modificări ale termenilor și condițiilor
2.5.1 Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, cu o notificare prealabilă de 30 de zile.
2.5.2 Modificările vor fi comunicate prin e-mail sau prin publicare pe site-ul nostru web.
2.5.3 Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul de a rezilia contractul înainte ca acestea să intre în vigoare.
2.6 Legea aplicabilă și jurisdicția
2.6.1 Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României.
2.6.2 Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.
2.7 Dispoziții finale
2.7.1 Dacă orice parte a acestor Termeni și Condiții este considerată ilegală, nulă sau neaplicabilă, acea parte va fi considerată separabilă și nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.
2.7.2 Neexercitarea sau neaplicarea de către noi a oricărui drept sau prevedere din acești Termeni și Condiții nu va constitui o renunțare la acel drept sau prevedere.
2.7.3 Acești Termeni și Condiții constituie întregul acord între dumneavoastră și Teleasistenta Romania cu privire la utilizarea Serviciilor noastre și înlocuiesc orice acorduri anterioare.
2.7.4 Ne rezervăm dreptul de a subcontracta orice parte a serviciilor noastre. Veți fi notificat cu cel puțin o lună înainte de orice astfel de modificare.
2.7.5 Ne rezervăm dreptul de a refuza furnizarea serviciului. Teleasistenta Romania este dedicată furnizării unui serviciu profesional de teleasistență, însă acesta este un serviciu discreționar și putem refuza furnizarea serviciului unui individ, atunci când considerăm necesar.

3. Serviciul de Rezolvare a Urgențelor 24/7
3.1 Descrierea serviciului
3.1.1 Teleasistenta Romania se angajează să depună toate eforturile pentru a furniza Serviciul de Rezolvare a Urgențelor 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, și să răspundă prompt la toate apelurile de alarmă de urgență.
3.1.2 La primirea unui apel de alarmă de urgență, vom lua măsurile pe care le considerăm adecvate în circumstanțele respective, inclusiv, dar fără a se limita la:
a) Contactarea persoanelor desemnate de dumneavoastră ca și contacte de urgență
b) Contactarea medicului dumneavoastră
c) Apelarea serviciilor de urgență
d) Contactarea unui alt furnizor de servicii de răspuns
3.1.3 Vă rugăm să rețineți următoarele:
a) Nu putem fi considerați responsabili dacă persoanele de contact desemnate, medicul dumneavoastră, serviciile de urgență sau alt furnizor de servicii de răspuns nu reușesc să se prezinte la incident sau pentru timpul pe care îl pot lua pentru a ajunge la locul incidentului.
b) Nu acceptăm nicio răspundere sau responsabilitate dacă persoanele de contact desemnate, medicul dumneavoastră, serviciile de urgență sau alt furnizor de servicii de răspuns nu acționează pe baza informațiilor pe care le furnizăm.
c) Nu vom fi răspunzători pentru nicio daună adusă locuinței dumneavoastră care poate apărea ca rezultat direct sau indirect al acțiunilor întreprinse de serviciile de urgență sau de orice terță parte (inclusiv persoanele de contact desemnate, medicul dumneavoastră sau alt furnizor de servicii de răspuns) pentru a face față unei situații de urgență.
3.1.4 În anumite zone din România unde este disponibil un furnizor de servicii de răspuns în regiunea dumneavoastră poștală (si cu care noi avem contract de colaborare), vă vom înscrie automat pentru utilizarea acestui serviciu pentru a ne asigura că, la primirea unui apel de alarmă de urgență, oferim ajutorul adecvat.
3.1.5 La primirea unui apel de alarmă de urgență, dacă situația nu indică o urgență medicală sau de altă natură, vom solicita unui furnizor de servicii de răspuns să se prezinte la proprietatea dumneavoastră pentru a oferi asistență.
3.2 Utilizarea serviciului de către client / beneficiar
3.2.1 Vă solicităm să vă comportați rezonabil în utilizarea Serviciului nostru de Rezolvare a Urgențelor 24/7. Nu trebuie să abuzați de serviciu făcând în mod persistent apeluri de alarmă de urgență atunci când nu este necesară asistență de urgență.
3.2.2 Vă rugăm să nu prelungiți în mod intenționat și inutil durata apelurilor dumneavoastră. O încălcare a acestui termen va fi considerată o încălcare materială a acestor Termeni și Condiții.
3.2.3 Ne rezervăm dreptul de a rezilia contractul nostru cu dumneavoastră dacă faceți apeluri de alarmă de urgență persistente sau repetate în care este evident pentru noi (în opinia noastră rezonabilă) că asistența de urgență nu este de fapt necesară.
3.2.4 Recunoașteți și sunteți de acord că, în cazul în care avem o îngrijorare cu privire la bunăstarea dumneavoastră, putem contacta persoanele de contact de urgență desemnate de dumneavoastră, serviciile de urgență și/sau serviciile sociale.
3.2.5 Sunteți de acord că putem împărtăși informațiile dumneavoastră personale cu oricare dintre aceste entități în situații de urgență.
3.3 Responsabilitățile clientului / beneficiarului
3.3.1 Trebuie să ne notificați prompt cu privire la orice aspect care ar putea afecta capacitatea noastră de a vă furniza Serviciul de Rezolvare a Urgențelor 24/7, contactând Echipa noastră de Servicii pentru Clienți. În special:
a) Modificări ale adresei, numărului de telefon sau altor detalii de contact
b) Actualizări ale detaliilor dumneavoastră medicale
c) Date când veți fi plecat în vacanță sau departe de locuința dumneavoastră sau în alt mod inaccesibil
d) Modificări ale locației sau codului Seifului dumneavoastră pentru Chei (dacă este cazul)
3.3.2 Recunoașteți și acceptați că este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să vă asigurați că purtați sau aveți la îndemână dispozitivul de urgență în orice moment pentru a asigura accesul facil la Serviciul de Rezolvare a Urgențelor 24/7.
3.4 Contacte de urgență și persoane desemnate
3.4.1 Vă recomandăm cu tărie să ne furnizați numele și detaliile de contact a cel puțin unei persoane, ideal două, care locuiesc în zona dumneavoastră locală pentru a acționa ca persoane de contact desemnate pe care le putem contacta pentru a vă veni în ajutor într-o situație de urgență sau atunci când aveți nevoie de asistență.
3.4.2 Dacă nu aveți persoane de contact desemnate locale, vă recomandăm cu tărie să aveți un Seif pentru Chei, astfel încât serviciile de urgență, medicul dumneavoastră sau un alt furnizor de servicii de răspuns să poată avea acces la locuința dumneavoastră într-o situație de urgență sau atunci când aveți nevoie de asistență.
3.4.3 Este responsabilitatea dumneavoastră să obțineți consimțământul prealabil al persoanelor de contact desemnate pentru divulgarea datelor lor personale către noi și pentru ca noi să îi contactăm în caz de urgență.
3.4.4 Sunteți de acord să oferiți fiecărei persoane de contact desemnate o cheie a proprietății dumneavoastră și autoritatea de a permite accesul serviciilor de urgență, medicului dumneavoastră sau unui alt furnizor de servicii de răspuns în caz de urgență.
3.4.5 Este extrem de important să ne notificați prompt cu privire la orice modificări ale persoanelor de contact desemnate și/sau ale detaliilor lor de contact și cu privire la orice date în care oricare dintre persoanele de contact desemnate vor fi plecate în vacanță sau departe de adresa lor obișnuită sau în alt mod inaccesibile.
3.4.6 Recunoașteți și acceptați că este responsabilitatea dumneavoastră să desemnați persoane de încredere pentru a acționa ca persoane de contact desemnate. Nu vom fi răspunzători pentru nicio pierdere, daună sau furt al proprietății sau bunurilor dumneavoastră cauzate de faptul că ați dat unei persoane de contact desemnate o cheie a proprietății dumneavoastră.
3.5 Limitări ale serviciului
3.5.1 Recunoașteți că Serviciul de Rezolvare a Urgențelor 24/7 este un serviciu de asistență și nu înlocuiește serviciile medicale de urgență profesionale.
3.5.2 Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau defecțiuni în furnizarea serviciului cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la, probleme de rețea telefonică, defecțiuni ale echipamentelor sau condiții meteorologice extreme.

4. Instalare
4.1 Opțiuni de instalare
4.1.1 Teleasistenta Romania oferă două opțiuni de instalare pentru majoritatea produselor noastre:
a) Instalare profesională (efectuată de tehnicienii noștri)
b) Auto-instalare (efectuată de client)
4.1.2 Anumite produse, cum ar fi Lampa “Nobi”, necesită obligatoriu instalare profesională.
4.1.3 Opțiunile de instalare disponibile și costurile asociate vor fi comunicate clientului înainte de achiziție, fie de către reprezentanții noștri pentru comenzile telefonice, fie pe paginile de comandă ale site-ului nostru pentru comenzile online.
4.2 Instalare profesională
4.2.1 În cazul în care optați pentru instalarea profesională:
a) Vom avea nevoie de acces la locuința dumneavoastră pentru instalarea și demonstrarea funcționării produselor, precum și pentru eventuale cerințe de întreținere ulterioară.
b) Sunteți de acord să permiteți accesul consultanților noștri de teleasistență în locuința dumneavoastră în aceste scopuri și să facilitați accesul facil la locația unde urmează să fie instalat(e) produsul(ele).
4.2.2 Programarea instalării:
a) Vom programa o întâlnire convenabilă pentru instalare în termen de 10 zile lucrătoare de la efectuarea primei plăți.
b) Dacă nu răspundeți când sosim la domiciliul dumneavoastră la ora programată, vă vom contacta telefonic la numărul furnizat.
c) Dacă dumneavoastră (sau o persoană autorizată de dumneavoastră) nu puteți asigura accesul în intervalul de timp convenit, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de 160 lei pentru orice reprogramare a întâlnirii.
4.2.3 În timpul instalării:
a) Vom instala produsul(ele) la domiciliul dumneavoastră și vă vom demonstra cum să le utilizați pentru a accesa Serviciul de Rezolvare a Urgențelor 24/7.
b) Vă vom oferi instrucțiuni clare privind utilizarea și întreținerea echipamentului.
4.2.4 După instalare:
a) Vă vom oferi un număr de telefon dedicat pentru asistență tehnică post-instalare.
b) Vom efectua un test complet al sistemului pentru a ne asigura că funcționează corect.
4.3 Auto-instalare
4.3.1 Dacă alegeți opțiunea de auto-instalare:
a) Vă vom livra produsul(ele) împreună cu instrucțiuni detaliate de instalare/configurare și utilizare în termen de 10 zile lucrătoare de la efectuarea primei plăți.
b) Unde este cazul, vă vom furniza instrucțiuni pentru accesarea Serviciului de Rezolvare a Urgențelor 24/7.
4.3.2 Responsabilitățile clientului în cazul auto-instalării:
a) Pentru produsele conectate la Serviciul de Rezolvare a Urgențelor 24/7, trebuie să efectuați un apel de test în momentul instalării pentru a activa produsul(ele) și a vă asigura că este(sunt) complet operațional(e).
b) Este recomandat să verificați raza de acțiune a butonului de urgență al dispozitivului dumneavoastră apăsându-l în diverse locuri din casă și grădină. Dacă aveți îndoieli cu privire la raza de acțiune, vă rugăm să ne contactați pentru sfaturi.
4.3.3 Asistență pentru auto-instalare:
a) Vă vom oferi suport telefonic pentru a vă ghida în procesul de instalare, dacă este necesar.
b) Dacă nu reușiți să instalați produsul(ele) singur sau îl(le) instalați incorect și este necesară vizita unui consultant de teleasistență la domiciliul dumneavoastră pentru instalare, reinstalare sau reconfigurare, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de 160 lei.
4.4 Condiții generale de instalare
4.4.1 Produsele închiriate pot fi noi sau recondiționate la un nivel echivalent de siguranță și calitate, la discreția Teleasistenta Romania.
4.4.2 Factori externi care pot afecta funcționarea:
a) Unii factori externi pot afecta capacitatea produsului(elor) de a funcționa conform așteptărilor. Acești factori pot include, dar nu se limitează la, interferențe radio, fulgere sau întreruperi ale rețelei de comunicații.
b) Teleasistenta Romania nu poate garanta acoperirea radio în interiorul locuinței din cauza diverșilor factori de mediu, dar recomandăm efectuarea unui test de acoperire pentru a vă asigura că produsul(ele) funcționează în întreaga locuință.
c) Teleasistenta Romania nu poate garanta un semnal de rețea mobilă și, prin urmare, nu este responsabilă în cazul în care conectivitatea la o rețea de telefonie mobilă eșuează și afectează capacitatea produsului(elor) de a funcționa conform așteptărilor.
4.4.3 Modificări după instalarea inițială:
a) Dacă dumneavoastră sau o terță parte mutați sau modificați produsul(ele) (sau orice parte a acestuia/acestora) după instalarea inițială efectuată de noi și această acțiune afectează capacitatea produsului(elor) de a funcționa conform așteptărilor, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de 160 lei dacă trebuie să vizităm locuința dumneavoastră pentru a reinstala sau reconfigura produsul(ele) (sau orice parte a acestuia/acestora).
4.4.4 Reinstalare în caz de mutare:
a) În cazul în care vă mutați și aveți nevoie să reinstalăm produsul(ele) (sau orice parte a acestuia/acestora) la noua adresă, sau dacă este necesară reinstalarea produsului(elor) din orice alt motiv, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de 160 lei pentru vizita la domiciliul dumneavoastră în scopul reinstalării.
4.4.5 Întreținere și testare:
a) Sunteți responsabil pentru întreținerea și testarea regulată a echipamentului conform instrucțiunilor furnizate.
b) Trebuie să ne informați imediat despre orice defecțiune sau problemă cu echipamentul.
4.4.6 Modificări ale instalării:
a) Orice modificare a instalării inițiale trebuie efectuată doar de către tehnicienii autorizați ai Teleasistenta Romania.
b) Modificările neautorizate pot duce la anularea garanției și pot afecta funcționarea corectă a sistemului.
4.5 Condiții specifice pentru anumite produse
4.5.1 Pentru produsele care necesită conexiune la internet:
a) Este responsabilitatea dumneavoastră să asigurați o conexiune la internet stabilă și funcțională.
b) Teleasistenta Romania nu este responsabilă pentru întreruperile serviciului cauzate de probleme ale conexiunii la internet.
4.5.2 Pentru produsele care utilizează rețeaua mobilă:
a) Trebuie să vă asigurați că există acoperire a rețelei mobile în zonele în care veți utiliza în mod obișnuit produsul și serviciile.
b) Teleasistenta Romania nu poate garanta că rețeaua mobilă va fi lipsită de defecțiuni sau întreruperi din cauza unor factori precum congestia rețelei, întreținerea, condițiile meteorologice, geografia, obstacolele sau interferențele.
4.5.3 Pentru produsele cu funcție de detectare a căzăturilor:
a) Din cauza varietății și tipurilor de căderi, nu putem garanta că toate căderile vor fi detectate.
b) Dacă sunteți capabil, trebuie să vă asigurați că apăsați „butonul SOS” de pe dispozitivul relevant de fiecare dată când cădeți.

5. Alți termeni specifici produselor
Această secțiune oferă informații mai detaliate despre produsele și serviciile noastre specifice. Vă rugăm să citiți cu atenție fiecare subsecțiune care se aplică produsului sau serviciului pe care l-ați achiziționat.
5.1 Dispozitive de alarmă personală
5.1.1 Dispozitivele noastre de alarmă personală includ un pandantiv de alarmă și o unitate de bază.
5.1.2 Este responsabilitatea dumneavoastră să testați dispozitivul lunar pentru a vă asigura că funcționează corect.
5.1.3 Asigurați-vă că purtați sau aveți la îndemână dispozitivul de alarmă în orice moment.
5.1.4 În cazul unei urgențe, apăsați butonul de pe dispozitiv pentru a contacta centrul nostru de asistență 24/7.
5.2 Dispozitive cu detectare a căzăturilor
5.2.1 Datorită varietății și tipurilor de căderi, nu putem garanta că toate căderile vor fi detectate automat.
5.2.2 Dacă sunteți capabil, trebuie să vă asigurați că apăsați „butonul SOS” de pe dispozitivul relevant de fiecare dată când cădeți.
5.2.3 Opțiunile de purtare a dispozitivului trebuie setate de un tehnician Teleasistenta Romania. Modificarea ulterioară a acestor setări poate cauza nefuncționarea corectă a dispozitivului.
5.3 Dispozitive GPS
5.3.1 Aceste dispozitive se bazează pe rețeaua de sateliți GPS pentru a determina locația și pe rețeaua celulară pentru a comunica cu centrul nostru de asistență.
5.3.2 Prin comandarea unui dispozitiv GPS, autorizați Teleasistenta Romania să transmită datele dumneavoastră de localizare serviciilor de urgență, contactelor desemnate și altor furnizori de servicii de răspuns, atunci când este necesar.
5.3.3 Vă rugăm să rețineți că nu putem garanta că informațiile de localizare obținute de la dispozitivul GPS sunt întotdeauna precise sau actualizate în momentul furnizării.
5.4 Dispozitive conectate la rețeaua celulară
5.4.1 Anumite dispozitive necesită o conexiune la rețeaua celulară pentru a funcționa.
5.4.2 Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că există acoperire a rețelei celulare în zonele în care veți utiliza în mod obișnuit dispozitivul și serviciile.
5.4.3 Nu putem garanta că rețeaua celulară va fi lipsită de defecțiuni sau întreruperi din cauza unor factori precum congestia rețelei, întreținerea, condițiile meteorologice, geografia, obstacolele sau interferențele.
5.5 Detectoare de fum
5.5.1 Detectoarele de fum vor fi instalate de tehnicienii noștri în momentul instalării alarmei personale.
5.5.2 Este responsabilitatea dumneavoastră să testați regulat fiecare detector de fum pentru a vă asigura că funcționează corect și să înlocuiți bateriile sau întregul dispozitiv, dacă este necesar.
5.5.3 Nu oferim servicii de întreținere pentru detectoarele de fum după perioada de garanție. Orice solicitare de repoziționare sau reparație după această perioadă poate fi supusă unor taxe suplimentare.

5.6 Seifuri pentru chei
5.6.1 Seiful pentru chei este o cutie securizată și rezistentă la intemperii, concepută pentru a păstra un set de chei în siguranță în exteriorul locuinței dumneavoastră.
5.6.2 Sunteți responsabil pentru securitatea codului seifului pentru chei.
5.6.3 Recomandăm instalarea unui seif pentru chei, în special dacă nu aveți un contact local desemnat, pentru a asigura accesul sigur la locuința dumneavoastră în caz de urgență.
5.7 Actualizări și întreținere
5.7.1 Este posibil ca dispozitivele să necesite actualizări periodice ale software-ului. Acestea vor fi efectuate automat, de obicei în timpul nopții.
5.7.2 În timpul actualizărilor, dispozitivul poate să nu răspundă temporar la apăsarea butonului. Dacă acest lucru se întâmplă, vă rugăm să încercați din nou după câteva minute.
5.8 Limitări ale serviciului
5.8.1 Serviciul nostru de teleasistență este un serviciu de asistență și nu înlocuiește serviciile medicale de urgență profesionale.
5.8.2 Nu putem garanta funcționarea continuă și fără erori a serviciului, dar vom depune toate eforturile pentru a menține un nivel înalt de fiabilitate.
5.10 Confidențialitate și protecția datelor
5.10.1 Toate informațiile colectate prin intermediul dispozitivelor și serviciilor noastre sunt tratate cu strictă confidențialitate și în conformitate cu legislația privind protecția datelor.
5.10.2 Datele dumneavoastră personale și medicale vor fi utilizate doar în scopul furnizării serviciilor de teleasistență și nu vor fi divulgate terților, cu excepția situațiilor de urgență sau când este necesar pentru furnizarea serviciului.